Se você contratou um seguro Tokio Marine, uma das maiores dúvidas que podem surgir é sobre o tempo que a empresa leva para realizar os pagamentos em caso de necessidade. Ter essa informação ajuda a planejar melhor os próximos passos e a ter muito mais tranquilidade.
Muitas pessoas escolhem o seguro Tokio Marine por causa da confiança que a marca passa no mercado. Afinal, ninguém quer ficar esperando meses para resolver um problema com o carro, com a casa ou em outras situações difíceis.
Quanto tempo a Tokio Marine demora para pagar?
Neste guia, vamos explicar tudo de um jeito bem simples para você entender os prazos e como o processo funciona.
Entendendo os prazos básicos
Para começar, precisamos entender que a lei brasileira, por meio de um órgão chamado SUSEP (que cuida das seguradoras), diz que todas as empresas de seguro têm um prazo máximo de 30 dias para fazer o pagamento da indenização. Esse tempo começa a contar a partir do momento em que você entrega todos os papéis e documentos que a seguradora pediu.
No entanto, a Tokio Marine é conhecida por tentar ser muito mais rápida que esse limite máximo. Dependendo do tipo de problema, esse dinheiro pode cair na sua conta em poucos dias.
O “Projeto 72h”: Rapidez para o seu carro
Uma das grandes novidades da Tokio Marine para quem tem seguro de automóvel é o chamado Projeto 72h. A empresa investiu muito em tecnologia para que, em casos de “Indenização Integral” (quando o carro é roubado, furtado ou sofre um acidente tão feio que não vale a pena consertar), o pagamento seja feito em até 3 dias úteis.
- Como funciona: Se você enviar os documentos pelo aplicativo ou site, eles começam a analisar na hora.
- Agilidade: Antes, esse processo levava cerca de 5 dias ou mais, mas agora eles conseguem resolver quase tudo por meios digitais.
Por que às vezes demora um pouco mais?
Existem situações que podem fazer o relógio parar por alguns dias. Imagine que você está montando um quebra-cabeça e percebe que falta uma peça. A seguradora faz o mesmo: se faltar um documento, ela avisa você, e o prazo de 30 dias para de contar até que você envie o que falta.
Os motivos mais comuns para pausa no prazo são:
- Documentos incompletos: Faltou a cópia de algum documento importante.
- Dúvidas na análise: A seguradora precisa entender melhor como o acidente aconteceu.
- Documentação física: Alguns documentos ainda precisam ser enviados pelo correio em sua forma original.
Tabela de Prazos Estimados
| Tipo de Situação | Prazo Esperado (Após Documentação) |
| Roubo ou Furto de Carro | Até 3 dias úteis (Projeto 72h) |
| Perda Total (Acidente) | Até 3 dias úteis (Projeto 72h) |
| Seguro Residencial | Geralmente entre 10 e 15 dias |
| Seguro de Vida | Até 30 dias (prazo legal) |
| Conserto em Oficinas | Depende da chegada das peças |
Passo a passo para receber mais rápido
Se você quer que a Tokio Marine pague o mais rápido possível, a dica de ouro é a organização. Pense nisso como um trabalho de escola: quanto mais organizado e completo, mais rápido você ganha a nota dez.
- Aviso de Sinistro: Assim que o problema acontecer, avise a seguradora pelo aplicativo, site ou telefone (0800 31 TOKIO).
- Documentos na mão: Tenha sempre fotos ou cópias do RG, CPF, comprovante de residência e o Boletim de Ocorrência (se for o caso).
- Use o Aplicativo: Enviar fotos dos documentos pelo celular é muito mais rápido do que mandar por papel.
- Mantenha as contas em dia: Estar com as parcelas do seguro pagas ajuda a evitar qualquer trava no processo.
O papel da oficina no tempo de espera
Quando o assunto é apenas o conserto do carro (e não o pagamento em dinheiro para você), o tempo muda um pouco. A Tokio Marine aprova o conserto geralmente em 2 ou 3 dias, mas o tempo final vai depender de quanto tempo a oficina leva para receber as peças e fazer o trabalho manual.
Dica Importante: Usar as “Oficinas Referenciadas” da Tokio Marine costuma agilizar o processo, pois elas já têm um sistema de comunicação direto com a seguradora.
O que fazer se o prazo passar?
Se você entregou tudo certinho e já passou muito tempo sem resposta, o primeiro passo é conversar com o seu corretor de seguros. Ele é o profissional que conhece todos os caminhos e pode cobrar a empresa por você.
Além disso, a Tokio Marine tem canais de atendimento como o SAC e a Ouvidoria, que servem justamente para resolver casos que saíram do prazo esperado.
Conclusão
Saber quanto tempo a Tokio Marine demora para pagar traz alívio em momentos de estresse. Enquanto a lei dá 30 dias, a empresa se esforça para resolver casos de carros em apenas 3 dias úteis, mostrando que a tecnologia pode ser uma grande aliada de quem quer agilidade.
Mantenha seus documentos organizados, use os canais digitais e conte sempre com o apoio do seu corretor para garantir que tudo corra da melhor forma possível.
