Denise Correia Santiago, moradora de Miracatu (SP), decidiu processar a Colgate após sofrer uma reação alérgica severa ao usar a pasta de dente Total Clean Mint. O produto, segundo ela, provocou inchaço intenso nos lábios, queimaduras na boca e feridas que a deixaram cinco dias sem conseguir se alimentar adequadamente.
“Meu maior medo era passar fome. A dor e a fome incomodaram mais que a aparência. Mas é claro que fui motivo de chacota”, desabafou Denise em entrevista ao g1.
Ela relata que já no primeiro uso notou o produto “mais forte”, mas só após alguns dias surgiram os sintomas: secura na boca, vermelhidão, feridas e inchaço intenso, que se espalharam por toda a mucosa e a língua. “Parecia uma queimadura que ia se espalhando”, descreveu.
Além do impacto físico, Denise também sofreu constrangimentos. A recuperação completa levou uma semana. Durante esse período, ela chegou a ser medicada no pronto-socorro, onde o médico diagnosticou uma reação alérgica e alertou para o risco de edema de glote — um inchaço que pode levar ao fechamento das vias aéreas.
Após relatar o caso à Colgate e não receber, segundo ela, o devido respaldo, Denise procurou um advogado especializado em direito do consumidor e decidiu entrar com uma ação de indenização.
“Gostaria que as informações no rótulo fossem mais claras e visíveis. Se a fórmula mudou, o consumidor precisa saber exatamente o que foi alterado”, afirmou.
O advogado Victor Hugo Herculano da Silva, que representa Denise, informou que a empresa agiu de maneira “irresponsável” ao lançar um produto com nova fórmula sem os devidos testes e alertas. “Vamos buscar reparação por todos os danos físicos e psicológicos com base no Código de Defesa do Consumidor”, declarou.
Posicionamento da Colgate
Em nota, a Colgate lamentou as “situações adversas” relacionadas ao uso do Total Clean Mint e afirmou ter “forte compromisso com a apuração de cada relato individual”. A empresa disponibilizou um canal para atendimento de consumidores: colgatepalmolive.com.br/contact-us.
A Colgate reforçou ainda que o produto é seguro, mas reconhece que algumas pessoas podem apresentar sensibilidade a ingredientes como fluoreto de estanho, corantes ou aromas.
Suspensão pela Anvisa
A Anvisa chegou a publicar, em 27 de março, uma interdição cautelar do produto após o registro de oito notificações, envolvendo 13 eventos adversos. A decisão foi revogada no mesmo dia.
Entre os sintomas relatados por outros consumidores estão:
• Inchaço dos lábios, amígdalas e mucosa oral;
• Ardência e dormência na boca;
• Boca seca;
• Gengivas irritadas.
A pasta de dente Clean Mint é uma nova versão da linha Colgate Total 12, com mudanças na fórmula e no nome. O marido e o filho de Denise também usaram o produto, mas não apresentaram sintomas, o que, segundo o médico, reforça a hipótese de sensibilidade individual.
fonte: g1.globo
